Tháng 8-2017, 28 đơn, thư khiếu nại người tiêu dùng “kêu” tới Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng

Theo Phòng Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, nhiều người đã phản ánh về việc nhận được thông báo trúng thưởng qua tin nhắn Facebook và tin nhắn điện thoại như trúng thưởng xe máy SH, điện thoại iPhone, số tiền trị giá 100 triệu đồng; trúng thưởng bộ sản phẩm gồm điện thoại giá trị cao, mỹ phẩm, sản phẩm giảm mỡ chất lượng cao…

Những thông báo gửi đến tin nhắn Facebook hoặc điện thoại của người tiêu dùng đều khẳng định chương trình quay số trúng thưởng đã được công nhận bởi các cơ quan nhà nước như Bộ Công thương, Bộ Tài chính… Người tiêu dùng phải gửi một khoản tiền trị giá khoảng 3 triệu đồng tiền thuế hoặc thẻ cào điện thoại mệnh giá cao để nhận được phần thưởng. 

Phòng Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng cũng cho biết một số người đã tin và làm theo hướng dẫn được thông báo và kết quả là sản phẩm nhận được chỉ là điện thoại chất lượng kém hoặc hàng hóa có nguồn gốc không rõ ràng.

Trước nguy cơ người tiêu dùng có thể bị lừa đảo và gây hoang mang trong cộng đồng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng khuyến cáo nên cảnh giác với những thông báo trúng thưởng giá trị cao khi trước đấy không tham gia bất kỳ chương trình quay số trúng thưởng nào.

Nếu tiếp nhận các thông báo trúng thưởng như trên, người tiêu dùng cần tham khảo thông tin kỹ từ nhiều nguồn (internet, bạn bè…) không tiến hành giao nộp tiền cho đối tượng thông qua các hình thức nạp thẻ cào, chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng…

Trường hợp bị đối tượng liên tục quấy rối qua điện thoại, đe dọa, ép buộc nhận thưởng, người tiêu dùng cần kiên quyết từ chối các thông tin do đối tượng cung cấp hoặc có thể phản ánh tới các cơ quan công an tại địa phương.

Vụ việc khác liên quan đến bán hàng trên Facebook, Phòng Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng đã tiếp nhận khiếu nại của người dùng mua camera từ từ khoản “Thiết bị công nghệ số thông minh”, sau khi mua và nhận hàng, người tiêu dùng nhận thấy sản phẩm có chất lượng kém, tính năng trái ngược hẳn với tính năng nhân viên đã tư vấn. Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng đã gửi công văn đề nghị cửa hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Sau quá trình làm việc và trao đổi, cửa hàng đã đồng ý nhận lại hàng và hoàn lại tiền cho người tiêu dùng.

 Bùi My